В рамках аутсорсинга ВРО клиент передает Сервис-провайдеру управление законченными бизнес-процессами.
Необходимость аутсорсинга бизнес-процессов может быть обусловлена реструктуризацией предприятия. Компании прибегают к аутсорсингу, когда им необходим надежный инструмент для управления преобразованиями, в частности, когда осуществляется консолидация и интеграции бизнеса. В результате слияний и поглощений у клиентов возникает потребность в объединении своих внутренних процессов, и здесь помогает аутсорсинг. Все функции бэк-офиса объединенных организаций должны отстраиваться с нуля, а потому такие компании и обращаются к внешним поставщикам услуг, готовым оказать помощь в управлении процессами. Как правило, аутсорсинг бизнес-процессов затрагивает неосновные бизнес-процессы организации или процессы бэк-офиса, которые нуждаются в информационной поддержке, а поэтому, новая технологическая база дает возможность их преобразовать.
Аутсорсинг ВРО для компаний весьма привлекателен и получает все большее распространение, поскольку означает новую модель обслуживания, включающую экономически эффективные и действенные услуги.